Готовность рынка Украины к SaaS

По моим данным украинские компании поставляют сегодня около 2000 пользователям программное обеспечение по модели предоставления сервиса SaaS (Software+Service в терминах Microsoft). В следующем году ожидается, что число таких пользователей в Украине превысит 20000. Похоже это будет самый бурно растущий сегмент в ИТ и похоже мы, как всегда не готовы к "урожаю".
Для развития рынка SaaS нужны: готовность рынка, надежные каналы передачи данных, надежные ЦОДы, специалисты, канал продаж. Ничего кроме первого и с натяжкой второго у нас пока нет.

Что бы не говорили производители, но основной потребитель SaaS сейчас даже на Западе это средний и малый бизнес. Крупные компании не готовы проститься со своими ИТ отделами и максимум готовы передать на SaaS почту и CRM, но никак не критические для бизнеса приложения типа ERP.

Сегодня уже сотни отечественных компаний осознали преимущество SaaS. Как это не странно но при налички бесплатных Google почтовых ящиков, за платные, при гарантии сервиса, доступа к календарю и прочим «вкусностям», уже многие не только готовы, но и платят.

Западные вендоры получают десятки запросов из Украины на обеспечение сервисами по бэкапу, созданию каталогов. Проблема не только в том что это дешевле, ввиду отсутствия расходов на поддержание инфраструктуры и персонала и даже не в повышении надежности, а в увеличении доверия к Internet как бизнес-окружения.

Для многих это также единственный способ организовать работу. Например, моя компания 2 года назад начала внедрять SaaS ERP вовсе не из-за цены, а потому что это позволяет работать в одной среде всем филиалам и быстро передавать опыт. Я типичный SMB клиент, который 2 года назад искал кому бы передать на хостинг свой почтовый сервер, а сегодня как вариант я тестирую переход корпоративной почты в облако. Причина – в Украине нет устраивающих меня ЦОД, да и мне уже надо иметь гарантию доступа к данным не только из Украины.

Я могу за день запустить микропроект SaaS CRM в отделе от Microsoft, SalesForce, могу представить как работает SaaS ERP+CRM NetSuite. Мои сотрудники не будут просить им дать выходной за поход на тренинг, так как я могу назначить обучение по теме искусство презентации с помощью SaaS Competentum. Мне не хочется перегружать свой канал доступа, и я с удовольствием воспользуюсь Adobe Connect для организации вебинара через сервер в облаке.

Мне не надо заказывать презентации, платить консультантам для того чтобы попробовать что-то преднастроенное в SaaS, мой бизнес работает надежнее так как с той стороны облака стоять профессионалы, которые знают свой софт лучше всех.

Кто-то пугает меня, что если не будет доступа к Internet мой склад, не имея доступа к данным, остановится и критические данные не стоит выносить. Но я могу уделить внимание именно надежности канала оформив «злой» SLA и взять еще один канал, или целых 5 контрактов с разными провайдерами Internet, включая беспроводные. Но я не буду разбираться с резервным копированием, блейдами, гарантией, восстановлением данных, охлаждением помещений и прочим.

Уже один сервер компании находятся на Amazon Web Services, и я подумываю о переносе остальных. Я не уверен, что мне надо платить за бренд серверов, за их логистику. Пожалуй, серверная в моем офисе это не совсем то, во что я готов инвестировать.

Таких как я много и информация в Сети распространяясь быстро позволяет мне быть уверенным что это не просто мой каприз новатора, а тренд рынка и скоро он будет готов для покупки таких услуг массово.

О ЦОД в стране масса шумихи, масса «компаний которые умеют строить ЦОД с нуля», но о том что у нас нет ни одного сертифицированного по мировым стандартам ЦОД почему то редко говорят. Некоторые компании готовы были бы перенести хостинг в Украину, но некуда. Мне кажется, что наиболее вероятно стоит ожидать именно спрос на услуги из облака зарубежных ЦОДов, нежели локальный хостинг. Хотя есть и исключения – заплатить на порядок меньше денег за доступ к продуктам Microsoft как вариант легализацию через SPLA партнеров, будет клиентам явно интересно.

Про каналы думаю говорить не стоит, да они есть, но если бы вы знали, например, сколько операторов сидит в call-center провайдеров широкополосного Интернет, Вы бы поняли почему к ним дозвониться нереально и говорить о SLA можно с натяжкой.

А что со специалистами, которые могут ИТ инфраструктуру предприятия связать с сервисами или перенести в облако на виртуализированные вычислительные мощности? Мы не нашли не одного коллектива, знающего платформу NetSuite в Украине, есть несколько команд на Force.com платформе, и 2-3 «живых» SPLA Microsoft партнера активно что-то делающих. Это катастрофически мало для 20000 пользователей. Судя по тому, что только в мае появится сертифицированный учебный центр по Vmware, которая поставляет более 80% промышленной виртуализации в мире, искать по виртуализации специалистов и негде.

Для SMB продаж важна простота заключение договора и удобство оплаты. К сожалению, проблема требований отечественного законодательства к оформлению внешнеэкономического договора не позволяет украинским компаниям оплачивать западные инвойсы на услуги. Платить частной карточкой возможно, но не всегда это законно.

Есть проблема с самой схемой продажи SaaS, которая вряд ли придется по душе игрокам украинского ИТ рынка. Компании типа SalesForce, Google, Amazon и другие, исповедуют поход, который не только не предполагает классического дистрибьютора, но и реселлер зачастую рассматривается как агент. У многих провайдеров нет даже системы партнерских скидок как таковых. Купить сервис, как они предполагают, конечный пользователь должен у них напрямую, а бизнес партнеров это кастомизация, итеграция систем, обучения и тп. Безусловно найти на сайтах как купить украинским или российским пользователями и через кого сервисы, Вы сегодня не сможете. Сами сайты провайдеров не имеют информации на украинском или русском хотя сервисы очень часто уже локализовали на русский. Вобщем канала нет, как и информации для рынка.

Конечно все стоит на месте, буквально через месяц украинские компании смогут заплатить в Украине за Google Apps, AWS, SalesForce. Microsoft имеет очень амбициозные планы по продвижению S+S. Вобщем нашим рынком интересуются, главное чтобы мы были готовы, когда SaaS уже будет кругом.

Кстати Вы не подумываете посчитать экономический эффект от переноса приложений в Вашем офисе на SaaS?